מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Velano

1. תודה שבחרתם להזמין מ-Velano (להלן: "החברה").
2. לכל פנייה בנושא הזמנה, ביטול או בעיה במוצר: וואטסאפ 0552624709.
3. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 (להלן: "החוק"). אין באמור בה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי החוק.

ביטול עסקה

1. ניתן לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר. הביטול ייעשה בהודעה בכתב בוואטסאפ 0552624709, בצירוף מספר ההזמנה.
2. ביטול לאחר שהמוצר נשלח ולפני קבלתו: הלקוח יסרב לקבל את המשלוח, או לחלופין יקבל אותו וישיב אותו לחברה ללא שימוש, בהתאם להנחיות שירות הלקוחות. ההחזר הכספי יבוצע כמפורט בסעיף 8, בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 7.
3. ביטול לאחר קבלת המוצר יתאפשר בתנאי שהמוצר לא היה בשימוש, לא ניזוק, והוא מוחזר שלם עם כל האביזרים, הראשים והמתנות שהגיעו איתו. פתיחת האריזה לצורך בדיקת המוצר אינה מונעת את הביטול.
   מאחר שמדובר במכשיר גילוח לשימוש אישי על הגוף, מטעמי היגיינה לא תתקבל החזרה של מכשיר שנעשה בו שימוש, למעט במקרה של פגם כמפורט בסעיף 12.
4. בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר.
5. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, בכפוף להחזרת המוצר.
6. יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, ארוז היטב ובצירוף החשבונית.

החלפות

1. ניתן להחליף את המוצר במוצר אחר מהאתר, או לקבל זיכוי לאתר, תוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לתנאי סעיף 6.

מוצר פגום או לא תואם

1. יש לבדוק את המוצר עם קבלתו. אם הגיע פגום, תקול, חסר או שונה ממה שהוזמן, פנו אלינו בוואטסאפ עם תמונה או סרטון של הבעיה.
2. במקרה של פגם או אי-התאמה, החברה תתקן את המוצר, תחליף אותו או תחזיר את מלוא הכסף, לבחירת הלקוח ובהתאם לחוק. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ועלויות המשלוח יחולו על החברה.
3. תקלה שנגרמה משימוש שלא לפי הוראות היצרן, מנפילה, מפגיעה פיזית או מחדירת מים מעבר למה שהמכשיר מיועד לו, אינה נחשבת פגם לעניין סעיף 12. במקרה כזה יחולו תנאי האחריות של המוצר.

כללי

1. החברה רשאית לבטל הזמנה בנסיבות מוצדקות, כגון טעות במחיר או מוצר שאזל מהמלאי. במקרה כזה יבוצע החזר מלא ללא דמי ביטול.
2. לכל שאלה: שירות לקוחות בוואטסאפ 0552624709.