מדיניות החזרים

1. אנו שמחים שבחרתם להזמין ממוצרי החברה Velano (להלן: “החברה”).

2. אם קיבלתם את המשלוח ויש בעיה כלשהי עם המוצר, מוזמנים לפנות אלינו:

וואטסאפ: 0552624709

3. האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ”א-1981 (להלן: “החוק”).

4. ביטול הזמנה לפני מועד מסירת המוצרים לחזקתו של המזמין יעשה לאחר קבלת הודעת הלקוח בכתב בדבר רצונו בביטול ההזמנה.

4א. ביטול בתוך שעה מרגע ביצוע ההזמנה

הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה ללא כל חיוב תוך שעה אחת בלבד ממועד ביצועה. לאחר חלוף שעה ממועד הרכישה ולפני קבלת המוצר — לא ניתן לבטל את העסקה.

5. בהתאם לחוק, רשאית החברה לחייב את הלקוח בסך של 5% מערך המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בנוסף לדמי המשלוח (להלן: “דמי הביטול”). דמי הביטול יקוזזו מסכום ההחזר.

6. ביטול ההזמנה לאחר מסירת המוצרים ללקוח תתאפשר תוך 14 ימים בלבד מקבלתם על ידי הלקוח, ולאחר קבלת הודעת הלקוח בכתב בדבר רצונו בביטול ההזמנה, ובכפוף לתנאים הבאים:

(א) לא נעשה שימוש במוצר והוא לא נפתח;

(ב) המוצר תקין ובאריזתו המקורית הסגורה;

(ג) הביטול לא מתבצע בגין אי-התאמה לשימוש במוצר בהתאם להנחיות החברה המופיעות באתר.

מובהר בזאת כי מוצרי Velano הינם מדבקות קוסמטיות המיועדות למגע ישיר עם העור. בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, מוצר שנפתח ו/או נעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה.

7. על המזמין להודיע על הביטול באמצעות וואטסאפ 0552624709, לציין את סיבת ההחזרה ולצרף הוכחות לביצוע התשלום.

8. עם קבלת ההודעה, המזמין יאפשר לנציג החברה לבחון את תקינות המוצרים. במידה ויימצא כי נעשה במוצרים שימוש ו/או המוצר נפגם בדרך כלשהי ו/או המוצר אינו באריזתו המקורית הסגורה — לא תתאפשר ביטול העסקה והחזרת המוצר.

9. באחריות הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת החברה כשהוא ארוז באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הקנייה, ולהחזיר במסגרת אותו משלוח כל הטבה שהתקבלה במסגרת העסקה שבוטלה.

10. עם ביטול העסקה יחויב המזמין בדמי ביטול כאמור לעיל. למען הסר ספק, החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בקבלת החלטה בעניין מצב המוצרים שהוחזרו.

11. בכל מקרה של החזרת המוצרים לחברה יחויב המזמין, בנוסף, בכל תשלום בגין עלויות משלוח והובלת המוצרים.

12. כל זיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

13. הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום החזרתו לחברה.

14. החברה רשאית לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המזמין. במקרה של ביטול מצד החברה, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה, ללא דמי ביטול.

15. מזמין רשאי להחליף את המוצר שהזמין באתר במוצר אחר או לבקש עבורו זיכוי לאתר, תוך 14 ימים מיום קבלתו, ובכפוף לתנאים המפורטים לעיל.

16. החזרת המוצר תתאפשר כל עוד המוצר הוחזר תקין, מבלי שנעשה בו שימוש, כשהוא שלם באריזתו המקורית הסגורה, ובתנאי שצורפה חשבונית קנייה מקורית.

17. אין במדיניות החלפת/החזרת המוצרים של החברה כדי לגרוע מהוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות המזמינים לביטול עסקה, בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

לכל שאלה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ: 0552624709